Pomáháme vytvářet CoolCentra

středa 23. 1. 2019

Jak provádět náslechy a hodnocení hovorů tak, aby se z toho teamleadeři nezbláznili? Aby to mělo co největší efekt? Jak to dělají jinde? Jaké metody se osvědčily a co jen zabírá čas a k ničemu nevede?

čtvrtek 4. 4 a úterý 23. 4. 2019

Z dlouholetých průzkumů vyplývá, že jednou ze dvou oblastí, které zdaleka nejvíce ovlivňují spokojenost zaměstnanců v práci, je to, jak se zaměstnanci cítí ve svém týmu. V rámci této Coolny se zaměříme právě na rozvoj vztahů mezi členy týmu.

Jako šéfové chceme, aby členové našich týmů byli angažovaní, pracovití, otevření, spolehliví. Klíčem k celé řadě těchto postojů je důvěra. A té nelze dosáhnout bez někdy až extrémně otevřené komunikace. Jak otevřeně komunikovat, aby to druhé neranilo, nenaštvalo a pomohlo k rozvoji a zlepšování?

Všichni team leadeři v kontaktních centrech řeší vlastně to samé. Na této Coolně budou mít možnost mezi sebou sdílet, co jim jde a s čím si neví rady, zjistí jak to dělají jinde, získají rady, pro řešení toho, co je aktuálně nejvíce páli.

Jak zlepšit své komunikační dovednosti? V čem se dál rozvíjet? Jak si na přímou komunikaci s lidmi v týmu najít víc času? Teamleadeři se naučí, jak co nejlépe kritizovat a být srozumitelní.

Ty nejlepší leadeři neustále hledají cesty, jak být svému týmu ještě užitečnějšími. Nejužitečnější jsou pokud je "leaderování" baví, pokud je pro ně přirozené a jsou v tzv. Flow.

úterý 16.10. 2018

Jaké jsou inovativní způsoby ve vedení týmů? Jak vlastně funguje vnější a vnitřní motivace? Máte problémy s náborem nových operátorů? Přijďte se inspirovat co nového ví věda a jak to dělají jinde.

Naše Coolna pomůže účastníkům být na stres připravení. Účastníci si osvojí užitečné dovednosti pro zvládání stresu v domácích i pracovních situacích. Naučí se využívat několik konkrétních a praktických nástrojů.

V Kontaktních centrech se pořád učí. Na této Coolně účastníkům představíme dvě účinné metody učení a umožníme jim si vzájemně nasdílet své zkušenosti. Podíváme se a vyzkoušíme si metodu Kooperativního vyučování a metodu RWCT.

Na této Coolně se zaměříme na nalezení důvodu, proč dělat práci leadera radostně, jak si nastavit hodnoty v týmu, jak vybudovat prostředí důvěry a jak vést formou služby.

Jak ovlivňuje dobré Proč? práci týmu? Jak jej pro Vaše kontaktní centrum? Je metoda řízení přes cíle vhodná? Jak funguje vnější a vnitřní motivace? Kde a jak bychom mohli cíle v kontaktním centru vypustit?

(ne)Konference Prodej je určena těm, kteří jsou zodpovědní za prodej, vedoucím týmů, kde je prodej nedílnou součástí jejich práce i operátorům - prodejcům. Hlavním tématem je hledání odpovědí na otázky jak lépe prodávat na příchozích a odchozích hovorech.

Další (ne)Konference pro team leadery kontaktních center. Tématem (ne)Konference bude „Jak ještě lépe vést své týmy? Jak dlouhodobě zvládat náročnou práci team leadera kontaktního centra?

S radostí zveme manažery kontaktních center na jejich (ne)Konferenci jen pro ně! Tématem (ne)Konference je „Jak dlouhodobě budovat úspěšné Kontaktní centrum. Které bude mít výsledky, spokojené zaměstnance i spokojené zákazníky.“ Chceme sdílet, jak se to daří jinde, s jakými úskalími se kdo setkává a jak se je (ne)daří překonávat. Co zabralo, co nikoliv. Otevřeně, v detailu.

Nechceme zapomenout ani na dispečery, metodiky, analytiky ani na trenéry. Na "jejich" (ne)Konferenci chceme hledat odpovědi na celou řadu otázek: Jak nejlépe plánovat směny a řídit provoz? Jak kvalitně školit operátory při tak velké fluktuaci? Jak přehledně vytvářet metodické podklady pro operátory? Jaké reporty dodávat vedení kontaktních center?

Chcete mít (ne)Konferenci jen pro sebe? Žádný problém. Připravíme Vám takovou na míru. Přivezeme hosty, připravíme workshopy, provedeme Vás celým dnem, dodáme účastníkům energii i informace. Zařídíme místo, pozvánky, registrace, vše tak, aby byli všichni účastníci spokojení.

Jednou z oblastí, která stojí za prozkoumání a možná i za podstatné změny, je oblast učení operátorů kontaktních center. Jaké metody učení jsou nejčastěji využívány? Jaké jsou jejich silné stránky, co nezabírá? Jaké jsou "nové" metody učení a jaké kdo s nimi má zkušenosti?