•  

     

    Klub team leaderů

  • Jak bude Klub probíhat?

    Čtyři team leaderské Coolny

    Základním pilířem programu Klubu team leaderů jsou čtyři společné celodenní Coolny. Každá z nich má své téma. Téma je vždy nejdříve uvedeno teoreticky ze strany našich průvodců. Představíme informace, příklady a příběhy toho, jak úspěšní leadeři vedou své týmy. A pak budeme společně pracovat. Budeme s účastníky hledat konkrétní uplatnění teoretických principů a příkladů ve Vašem kontaktních centru, v každodenní "team leaderské" práci účastníků.

    Poradní kruh

    Na každém setkání bude prostor pro aktuální problémy a výzvy účastníků. Každý bude mít možnost otevřít své téma. Pro něj pak budeme ve společném kruhu hledat rady, názory, informace a podporu. Účastníci tak získají informace, názory a rady opřené o to, jak to dělají jinde, co pomohlo, co ne, jaká úskalí to přineslo a co nakonec na základě svých zkušeností doporučují.

    Návštěva v provozu team leadera

    Volitelnou částí programu je i možnost návštěvy jednoho z našich průvodců ve Vašem kontaktním centru. Smyslem setkání je vidět Vašeho team leadera při práci se svým týmem a poskytnout mu zpětnou vazbu. Zároveň mu věnovat individuální čas a pomoci mu s tím, co bude aktuálně potřebovat. Nebo popracovat společně s ním a s jeho týmem nad řešením otázky, kterou si team leader (tým) vybere jako prioritní k řešení.

  • Jaký bude jeho formát?

    Neformální prostředí a komunikace

    Coolny budeme pořádat u nás v OpenOne, v našem "Relaxu", naprosto neformální místnosti. Jsou "zakázány" obleky, doporučuje se neformální oblečení, takové, v kterém se účastníci cítí dobře. Budeme si tykat a budeme se snažit pracovat v důvěře a respektu.

    Sdílení

    Při setkáních se bude sedět v kruhu. Budeme hlídat, aby každý měl dostatečný prostor, mohl se vyjádřit i se dostalo na jeho dotazy a připomínky

    Účastníci

    Klub je určen jen pro team leadery kontaktních center. Předpokládáme skupinku 8 - 12 účastníků.

    Z jedné společnosti vždy jen jeden team leader.

     

    Energie a zábava

    Klub bude pojat tak, aby to všechny účastníky bavilo. Klíčovými prvky budou inspirativní informace a videa, zamýšlení se ve skupince nad jejich konkrétními uplatněními a využitím osvědčených dovedností a společné sdílení. Každý bude moci přispět svou unikátní energií a zájmem.

  • Jaká budou témata odborných Coolen?

    Jak může osobní "Proč?" pomoci ke štěstí v práci?

    V rámci této Coolny se zaměříme na nalezení důvodu, proč dělat práci team leadera radostně, jak si nastavit hodnoty v týmu, jak vybudovat prostředí důvěry a jak vést formou služby.

    Jak pracovat s vnitřní motivací?

     

    Vnější motivace někdy funguje krátkodobě. Podíváme se společně na proč a v jakých případech. A pak zejména na to, jak "nastartovat" u členů svých týmů motivaci vnitřní.

    Komunikace s týmem a zvládání konfliktů

    Jak zlepšit své komunikační dovednosti? V čem se dál rozvíjet? Jak si na přímou komunikaci s lidmi v týmu najít víc času? Leadeři se naučí, jak co nejlépe kritizovat a být srozumitelní.

    Hodnocení hovorů a zpětná vazba

    Jak provádět náslechy a hodnocení hovorů tak, aby to bylo maximálně užitečné? Aby se z toho teamleadeři nezbláznili? Jak to dělají jinde? Jaké metody se osvědčily, a které ne?​

  • Ročním programem team leadery provedou

    Michal Beránek

    „Většina team leaderů byla hozených do vody. Jako nejlepší operátoři začali ze dne na den vést tým jiných operátorů. I když jsem viděl řadu těch, kdo mají předpoklady a vedou přirozeně, většina team leaderů neví a nemá ani prostor pro své "leaderské" vzdělání. A v tom jim chceme pomoci. Moc rád inspiruji team leadery a ukazuji jim "nové" metody vedení a přístupu k týmům a jejich členům. Učím je o vnitřní motivaci a společně hledáme jak by toho mohli a dokázali využít oni".

    Zdeněk Bohuslav

    „Když se člověk rozhodne, že někoho povede, musí se naučit pracovat na svém sebevědomí, komunikaci a empatii. Je to nikdy nekončící práce. Pořád je co zlepšovat. Jsem přesvědčený, že jedním z nejlepších nástrojů pro vlastní rozvoj je sdílení s lidmi v podobných rolích. V rámci našich setkání proudí energie všemi směry, kdo chce, načerpá ji.“

  • Cena

    můžete si vybrat ze dvou variant, kterými můžete podpořit rozvoj Vašeho team leadera

  • Máte zájem?

    All Posts
    ×