• Pomáháme vytvářet CoolCentra

    Kontaktní centra, kde se v radosti slouží zákazníkům.

    Kam operátoři, teamleadeři, vedoucí, metodici, lektoři i manažeři chodí pracovat rádi.

    Kontaktní centra, kterých si jejich společnost váží, věří jim a respektují je.

  • Zažili jsme společně

    Dnes jsem s radostí přivítali u nás v OpenOne poslední skupinku team leaderů a manažerů na...
    Tak máme za sebou předposlední setkání Klubu team leaderů kontaktních center. Jak se více a více...
    Na konci září proběhl jeden z nejoblíbenějších CoolWorkshopů mezi team leadery - Hodnocení hovorů...
    Bylo nám velkou radostí a potěšením, že jsme mohli vedení Zákaznické linky Pražské energetiky ...
    Hodně nás těší důvěra vedení kontaktního centra UPC. A tak jsme mohli u nás v OpenOne přivítat...
    Po jarní snídani, jsme se sešli s lektory a specialisty na učení v kontaktních centrech "na ostro...
    More Posts
  • CoolWorkshopy

    Pojďte se setkat se specialisty z jiných kontaktních center a pojďte spolu diskutovat a tvořit řešení na předem dané téma. Dozvíte se, jak to dělají jinde. Naučíte se řadu nových věcí. Nebudete jen sedět a poslouchat, ale budete s ostatními i tvořit

    Jak ve svém týmu rozvíjet kvalitní vztahy?

    středa 17. 10 a středa 24.10. 2018

    Z dlouholetých průzkumů vyplývá, že jednou ze dvou oblastí, které zdaleka nejvíce ovlivňují spokojenost zaměstnanců v práci, je to, jak se zaměstnanci cítí ve svém týmu. Na tomto CoolWorkshopu se zaměříme právě na rozvoj vztahů mezi členy týmu.

    Inovace v oblasti vedení kontaktních center

    úterý 16.10. 2018

    Jaké jsou inovativní způsoby ve vedení týmů? Jak vlastně funguje vnější a vnitřní motivace? Máte problémy s náborem nových operátorů? Přijďte se inspirovat co nového ví věda a jak to dělají jinde.

     

    Komunikace s týmem a zvládání konfliktů

    čtvrtek 8. 11. 2018

    Jak zlepšit své komunikační dovednosti? V čem se dál rozvíjet? Jak si na přímou komunikaci s lidmi v týmu najít víc času? Teamleadeři se naučí, jak co nejlépe kritizovat a být srozumitelní.

    Jak lépe vést svůj tým - Flow?

    středa 14. 11. 2018

    Ty nejlepší leadeři neustále hledají cesty, jak být svému týmu ještě užitečnějšími. Nejužitečnější jsou pokud je "leaderování" baví, pokud je pro ně přirozené a jsou v tzv. Flow.

    Sdílení team leaderů kontaktních center

    úterý 20. 11. 2018

    Všichni team leadeři v kontaktních centrech řeší vlastně to samé. Na tomto CoolWorkshopu budou mít možnost mezi sebou sdílet, co jim jde a s čím si neví rady, zjistí jak to dělají jinde, získají rady, pro řešení toho, co je aktuálně nejvíce páli.

    Jak vytvořit ve svém týmu prostředí pro otevřenou komunikaci?

    středa 5. 12. 2018

    Jako šéfové chceme, aby členové našich týmů byli angažovaní, pracovití, otevření, spolehliví. Klíčem k celé řadě těchto postojů je důvěra. A té nelze dosáhnout bez otevřené, někdy až extrémně otevřené komunikace. Jak otevřeně komunikovat, aby to druhé neranilo, nenaštvalo a pomohlo k rozvoji a zlepšování?

    Hodnocení hovorů a zpětná vazba

     

     

    Jak provádět náslechy a hodnocení hovorů tak, aby se z toho teamleadeři nezbláznili? Aby to mělo co největší efekt? Jak to dělají jinde? Jaké metody se osvědčily a co jen zabírá čas a k ničemu nevede?

    Jak vyzrát na stres s pomocí Inner Game

     

    Náš workshop pomůže účastníkům být na stres připravení. Účastníci si osvojí užitečné dovednosti pro zvládání stresu v domácích i pracovních situacích. Naučí se využívat několik konkrétních a praktických nástrojů.

    Rozvoj učení v kontaktních centrech

     

     

    V Kontaktních centrech se pořád učí. Na tomto CoolWorkshopu účastníkům představíme dvě účinné metody učení a umožníme jim si vzájemně nasdílet své zkušenosti. Podíváme se a vyzkoušíme si metodu Kooperativního vyučování a metodu RWCT.

    Jak může osobní "Proč?" pomoci v práci?

     

    Na tomto workshopu se zaměříme na nalezení důvodu, proč dělat práci leadera radostně, jak si nastavit hodnoty v týmu, jak vybudovat prostředí důvěry a jak vést formou služby.

     

    Jak pracovat lépe s motivací pracovníků kontaktních center?

     

    Jak ovlivňuje dobré Proč? práci týmu? Jak jej pro Vaše kontaktní centrum? Je metoda řízení přes cíle vhodná? Jak funguje vnější a vnitřní motivace? Kde a jak bychom mohli cíle v kontaktním centru vypustit?

     

  • (ne)Konference

    Co že je to za nápad? Vypadá to jako konference, ale není to konference..:-). Tím základním rozdílem je, že na naší (ne)Konferenci se nevyhnete osobnímu zapojení do hry. Počítáme s Vaší energií a zápalem. Naopak nepočítáme s tím, že si den jen odsedíte a budete v lepším případě poslouchat a vnímat, co se kolem Vás děje. Také nezažijte žádné prezentace dodavatelských firem a technologických řešení. Nikdo Vám nebude nic prodávat.

    Setkáte se se specialisty z jiných Kontaktních center. Uslyšíte jejich příběhy, jejich zkušenosti, budete moci s nimi diskutovat, sdílet, tvořit.

    (ne)Konference PRODEJ v kontaktních centrech

     

     

    (ne)Konference Prodej je určena těm, kteří jsou zodpovědní za prodej, vedoucím týmů, kde je prodej nedílnou součástí jejich práce i operátorům - prodejcům. Hlavním tématem je hledání odpovědí na otázky jak lépe prodávat na příchozích a odchozích hovorech.

    (ne)Konference pro team leadery kontaktních center

     

     

    Další (ne)Konference pro team leadery kontaktních center. Tématem (ne)Konference bude „Jak ještě lépe vést své týmy? Jak dlouhodobě zvládat náročnou práci team leadera kontaktního centra?

     

    (ne)Konference pro manažery kontaktních center

     

     

    S radostí zveme manažery kontaktních center na jejich (ne)Konferenci jen pro ně! Tématem (ne)Konference je „Jak dlouhodobě budovat úspěšné Kontaktní centrum. Které bude mít výsledky, spokojené zaměstnance i spokojené zákazníky.“ Chceme sdílet, jak se to daří jinde, s jakými úskalími se kdo setkává a jak se je (ne)daří překonávat. Co zabralo, co nikoliv. Otevřeně, v detailu.

     

    (ne)Konference pro podpůrné role kontaktních center

     

     

    Nechceme zapomenout ani na dispečery, metodiky, analytiky ani na trenéry. Na "jejich" (ne)Konferenci chceme hledat odpovědi na celou řadu otázek: Jak nejlépe plánovat směny a řídit provoz? Jak kvalitně školit operátory při tak velké fluktuaci? Jak přehledně vytvářet metodické podklady pro operátory? Jaké reporty dodávat vedení kontaktních center?

     

    Interní (ne)Konference pro pracovníky kontaktního centra a jejich hosty

     

     

    Chcete mít (ne)Konferenci jen pro sebe? Žádný problém. Připravíme Vám takovou na míru. Přivezeme hosty, připravíme workshopy, provedeme Vás celým dnem, dodáme účastníkům energii i informace. Zařídíme místo, pozvánky, registrace, vše tak, aby byli všichni účastníci spokojení.

    (ne)Konference pro lektory a trenéry kontaktních center

     

     

    Jednou z oblastí, která stojí za prozkoumání a možná i za podstatné změny, je oblast učení operátorů kontaktních center. Jaké metody učení jsou nejčastěji využívány? Jaké jsou jejich silné stránky, co nezabírá? Jaké jsou "nové" metody učení a jaké kdo s nimi má zkušenosti?

  • Snídaně

    Zpravidla jednou měsíčně můžete přijet k nám do OpenOne a potkat se s minimálně deseti dalšími odborníky z kontaktních center na společné snídani. Diskutovat s nimi společná témata, sdílet Vaše a jejich zkušenosti, příběhy, úspěchy i omyly a chyby. Neformálně v naší oblíbené relaxační místnosti s malým pohoštěním.

    Raňajky manažérov KC Bratislava

     

    pátek 22. 6. 2018

    v spolupráci so spoločnosťou Alcasys

    v sídle Alcasys, Staré Grunty 211/36, 841 04 Karlova Ves

  • Zůstaňme v kontaktu

    Najdete nás na webu, emailu a facebooku. Napište nám.

    All Posts
    ×