Return to site

(ne)Konference pro operátory call center

Druhá (ne)Konference roku 2017 byla určena operátorům call center. V dopoledním bloku jsme měli možnost poslechnout si osobní příběhy Kuby z České pojišťovny, Tomáše z Raiffeisenbank a Lindy z BNP Paribas. Jak se stali operátory, co je baví, proč, co je trápí, jak se jim daří svou práci zvládat. V týmech po 10 členech jsme pak probírali kde vidí největší překážky pro to, aby dokázali pečovat o klienty co nejlépe nebo dokázali co nejvíce prodávat. Po obědě jsme navázali sdílením toho, co komu konkrétního pomáhá, jaké má metody na úlevu stresu, jaké využívá formy, formulky a pomůcky. Dokonce jsme v jednom kruhu zažili i meditaci, kterou mohou v jednom call centru využívat pro zklidnění mysli. Každý účastník získal celou řadu konkrétních informací jak to kdo dělá jinde, s čím se (také) potýká, co se komu funguje a co ne. Na závěr jsme sdíleli ve společném velkém kruhu všech účastníků co si kdo nejzajímavějšího z (ne)Konference odváží a jak se cítí.

All Posts
×

Almost done…

We just sent you an email. Please click the link in the email to confirm your subscription!

OKSubscriptions powered by Strikingly