Tak máme za sebou další workshop pro manažery a vedoucí v kontaktních centrech. Nemáme možnost nijak ovlivnit to, kdo se na workshop přihlásí - tento byl "energetický" a zastoupeny byly obě dvě klasické části kontaktních center - vedoucí týmů příchozích i odchozích hovorů. Věnovali jsme se nejdříve tomu, co dnes věda ví o vnější motivaci, resp. o tom, kde se nehodí klasický management 20.století postavený na odměnách a trestání. A tomu, na čem lze stavět motivaci vnitřní. V detailu jsme se pak věnovali dvěma prvkům vnitřní motivace: smyslu a autonomii. Inspirovali jsme i společně hledali co by mohlo být silným proč týmů kontaktních center i tomu, jak konkrétně autonomii podporovat. Na workshopu byla opět úžasná otevřenost účastníků, jejich zapojení, ochota sdílet svoje zkušenosti i to co se nepovedlo. Děkujeme za důvěru a prima strávený čas!!!
