Jak bude Klub probíhat?
Leaderská témata
Základním pilířem programu Klubu team leaderů je šest společných celodenních Coolen. Na každém z nich otevřeme nějaké leaderské téma. Téma je vždy nejdříve uvedeno teoreticky ze strany našich průvodců. Představíme informace, příklady a příběhy toho, jak úspěšní leadeři vedou své týmy. A pak budeme společně pracovat. Budeme s účastníky hledat konkrétní uplatnění teoretických principů a příkladů ve Vašem kontaktních centru, v každodenní "team leaderské" práci účastníků.
Aktuálními témata účastníků
V části setkání budeme řešit to, co team leadery aktuálně trápí, v čem by se chtěli posunout, v čem by potřebovali poradit. Každý bude mít možnost otevřít své téma. Pro něj pak budeme ve společném kruhu hledat rady, názory, informace a podporu. Účastníci tak získají informace, názory a rady opřené o to, jak to dělají jinde, co pomohlo, co ne, jaká úskalí to přineslo a co nakonec na základě svých zkušeností doporučují.
Jaký bude jeho formát?
Neformální prostředí a komunikace
Setkání bude šest a budeme se je snažit pořádat primárně offline, a to u nás v OpenOne, v našem "Relaxu", tedy té naprosto nejméně formální místnosti, kterou v OpenOne máme. Pokud osobní setkání možná nebudou, budou probíhat online. Máme zkušenosti a některá setkání Klubu v roce 2020 proběhla online.
Na obou typech setkání jsou "zakázány" obleky, doporučuje se neformální oblečení, takové, v kterém se účastníci cítí dobře.
V Klubu si tykáme a snažíme se pracovat v důvěře a respektu.
Sdílení
Při setkáních se bude sedět v kruhu. Budeme hlídat, aby každý měl dostatečný prostor, mohl se vyjádřit i se dostalo na jeho dotazy a připomínky
Účastníci
Klub je určen jen pro team leadery kontaktních center. Předpokládáme skupinku 8 - 12 účastníků.
Z jedné společnosti vždy maximálně dva team leadeři.
Energie a zábava
Klub bude pojat tak, aby to všechny účastníky bavilo. Klíčovými prvky budou inspirativní informace a videa, zamýšlení se ve skupince nad jejich konkrétními uplatněními a využitím osvědčených dovedností a společné sdílení. Každý bude moci přispět svou unikátní energií a zájmem.
Jaká budou témata odborných Coolen?
Jak může osobní "Proč?" pomoci ke štěstí v práci?
V rámci tohoto tématu se zaměříme na nalezení důvodu, proč dělat práci team leadera radostně, jak si nastavit hodnoty v týmu, jak vybudovat prostředí důvěry a jak vést formou služby.
Práce s týmem
Jak vypadá můj tým? Jaké v něm jsou vztahy? Jsme spíše pracovní skupina nebo opravdu tým? Co nám jde, co potřebujeme zlepšit?
Jak pracovat s vnitřní motivací?
Vnější motivace někdy funguje krátkodobě. Podíváme se společně na proč a v jakých případech. A pak zejména na to, jak "nastartovat" u členů svých týmů motivaci vnitřní.
Hodnocení hovorů a zpětná vazba
Jak provádět náslechy a hodnocení hovorů tak, aby to bylo maximálně užitečné? Aby se z toho teamleadeři nezbláznili? Jak to dělají jinde? Jaké metody se osvědčily, a které ne?
Jak díky svému "Flow" lépe vést svůj tým?
Toto téma pomůže team leaderům pochopit sílu tzv. Flow. Budeme se věnovat tomu, jak nalézt stav, kdy nás práce baví a jde nám od ruky. Jak se do tohoto stavu dostávat a jak v něm co nejdéle vydržet. Protože, když jsme ve Flow, vše jde snadno.
Ročním programem team leadery provedou
Zdeněk Bohuslav
„Když se člověk rozhodne, že někoho povede, musí se naučit pracovat na svém sebevědomí, komunikaci a empatii. Je to nikdy nekončící práce. Pořád je co zlepšovat. Jsem přesvědčený, že jedním z nejlepších nástrojů pro vlastní rozvoj je sdílení s lidmi v podobných rolích. V rámci našich setkání proudí energie všemi směry, kdo chce, načerpá ji.“
Michal Beránek
„Většina team leaderů byla hozených do vody. Jako nejlepší operátoři začali ze dne na den vést tým jiných operátorů. I když jsem viděl řadu těch, kdo mají předpoklady a vedou přirozeně, většina team leaderů neví a nemá ani prostor pro své "leaderské" vzdělání. A v tom jim chceme pomoci. Moc rád inspiruji team leadery a ukazuji jim "nové" metody vedení a přístupu k týmům a jejich členům. Učím je o vnitřní motivaci a společně hledáme jak by toho mohli a dokázali využít oni".
