Proč je dobré mít Koncepci kontaktního centra a proč jí dělat s námi?
Bez správné definice cíle se neví, kam se jde
Kdy naposledy jste si sedli s vedením a probrali ve všech kontextech, co by vlastně mělo kontaktní centrum zajišťovat? Jak by měla být vyvážena kvalita a náklady? Jaké principy by měly být dodržovány. Myslíme si, že je taková Koncepce potřeba a u mnoha společností je potřeba, vůbec poprvé, vést expertní diskusi nad očekáváními i variantami jejich naplnění.
Protože umíme vedení říct, co reálné je a co není
Děláme pro kontaktní centra 16 let. Máme z našich OpenOne Benchmarkingů spoustu relevantních dat. Známe stovku kontaktních center a viděli jsme, co možné je co možné není. Umíme spočítat, co jaký požadavek bude stát. Umíme to dát do kontextu a vysvětlit manažerům.
Protože to přinese výsledky pro Vaší firmu
Máme ověřeno, že vytvoření takové Koncepce prokazatelně pomůže. A hned. Vedení společnosti si díky Koncepci zformuluje reálné očekávání a vedení kontaktního centra získá zadání, kterému rozumí a věří jeho realizovatelnosti. Díky formám spolupráce, které používáme, se podaří eliminovat celou řadu domněnek, zlepší se vztahy a zejména důvěra.
Kde už jsme to dělali nebo aktuálně děláme?
Union pojisťovna
Spolupráca s OpenOne na koncepcii alebo lepšie povedane „refreshi“ nášho KC bola unikátnou skúsenosťou. Chalani z OpenOne rozumejú biznisu KC asi ako nikto iný v Československu a dokážu nájsť spoločnú reč s kýmkoľvek od operátorov cez supervízorov až po členov predstavenstva. Dokázali dobre zhodnotiť naše silne stránky, ale aj decentne ale jednoznačne upozorniť na možnosti rozvoja. Ich pohlaď na kultúru KC a jej prepojenie s výsledkami nám doslova otvoril oči a rozvial ruky. Dnes mame za sebou rok od začiatku spolupráce a bol to najlepší rok za 20 rokov histórie nášho kontaktného centrá. Máme skvelé výsledky v predaji, stúpa nám NPS a zároveň máme najspokojnejších a najmotivovanejších ľudí v rámci Unionu.
ČSOB Pojišťovna
Broker Consulting
E.ON Česká republika
