Program
10.00 - 12.00
Novinky v oblasti vedení lidí
Představíme Vám vědecké poznatky a závěry v oblasti motivace. Podíváme se na úspěšnost vnější a vnitřní motivace a na to, co věda zjistila o tom, co nás nejvíce motivuje. Podíváme se na příklady kontaktních center, kde využívají prvky vnitřní motivace, na to, jak konkrétně to dělají, jaké jsou jejich výsledky a zkušenosti.
12.00 - 13.00
Oběd
13.00 - 14.00
Je možné nové operátory "přitahovat"?
Společně vydefinujeme a budeme sdílet klíčové vlastnosti (hodnoty), které by měla mít kultura kontaktních center, aby přitahovala nové uchazeče. Odnesete si společně vytvořený seznam klíčových parametrů, na které by se mělo kontaktní centrum zaměřit, aby se stalo zajímavé pro potenciální uchazeče.
14.00 - 16.00
Sdílení
Probereme s Vámi aktuální největší problémy, překážky, ale i motivátory a to co Vás těší a baví. Navzájem se díky sdílení budete moci inspirovat ve způsobech řešení i formami překonávání překážek i úskalí, které život v kontaktních centrech přináší. K otevřenému problému získáte cca deset unikátních doporučení, informací, pohledů.