• Setkání specialistů kontaktních center. Stejné nebo podobné role, stejná nebo velmi podobá práce. Možnost slyšet a dozvědět se v detailu, jak to dělají jinde. Možnost diskutovat na předem dané téma i téma, která na workshopu účastníci vyberou jako nejpřínosnější. Možnost naučit se řadu nových věcí, dozvědět se jaké principy, metody, formy či pomůcky využívají jinde. Co se komu osvědčilo a co ne.

    CoolWorkshopy

  • Rozvoj učení v kontaktních centrech

    určeno pro lektory, metodiky či team leadery kontaktních center

    čtvrtek 6. 9. 2018

    V kontaktních centrech se hodně učí a učit bude. Na tomto CoolWorkshopu chceme účastníkům představit dvě účinné metody učení a umožnit jim vzájemně si nasdílet své zkušenosti v oblasti učení operátorů. Podíváme se a vyzkoušíme si metodu Kooperativního vyučování

    a metodu RWCT.

    Hodnocení hovorů a zpětná vazba

    určeno pro team leadery (supervisory)

    úterý 25. 9. 2018

    Jak provádět náslechy a hodnocení hovorů tak, aby to bylo maximálně užitečné? Aby se z toho teamleadeři nezbláznili? Jak to dělají jinde? Jaké metody se osvědčily, a které ne?​

    Jak ve svém týmu rozvíjet kvalitní vztahy?

    určeno pro manažery, team leadery (supevisory) a vedoucí týmů kontaktních center

    středa 17.10, úterý 23.10. 2018

    Z dlouholetých výzkumů vyplývá, že jednou ze dvou oblastí, které zdaleka nejvíce ovlivňují spokojenost zaměstnanců v práci, je to, jak se zaměstnanci cítí ve svém týmu. Na tomto CoolWorkshopu představíme leaderům konkrétní metody a formy, jak v kontaktních centrech budovat v týmech kvalitní mezilidské vztahy, které mohou podstatně snížit fluktuaci.

    Inovace ve vedení kontaktních center

    určeno pro vedení kontaktního centra i pro teamleadery

    úterý 16.10. 2018

    Jaké jsou inovativní způsoby ve vedení týmů? Jak jsou vedena jiná kontaktní centra? Co nového zavedli a změnili? Jak vlastně funguje vnější a vnitřní motivace? Máte problémy s náborem nových operátorů? Přijďte se inspirovat co nového ví věda a jak to dělají jinde.

    Jak díky svému "Flow" lépe vést svůj tým?

    určeno pro manažery, team leadery (supevisory) a vedoucí týmů kontaktních center

    středa 24. 10. 2018

    Ty nejlepší leadeři neustále hledají cesty, jak být svému týmu ještě užitečnějšími. Nejužitečnější jsou pokud je "leaderování" baví, pokud je pro ně přirozené a jsou v tzv. Flow. Náš workshop pomůže účastníkům pochopit sílu Flow a pomůže účastníkům si Flow nalézt, najít si, jak se do něj dostávat a jak se v něm co nejdéle udržet.

    Jak lépe komunikovat se svým týmem a zvládat konflikty?

    určeno pro manažery, team leadery (supevisory) a vedoucí týmů kontaktních center

    středa 31. 10. 2018

    Jak zlepšit komunikaci s členy svého týmu? Jak se v ní dále rozvíjet? Jak si na přímou a otevřenou komunikaci s lidmi v týmu najít víc času? Leadeři se naučí, jak co nejlépe díky upřímné a jasné zpětné vazbě podporovat rozvoj členů svých týmů a jak být přesní a srozumitelní.

    Jak vyzrát na stres s pomocí Inner Game?

    určeno pro kohokoliv z kontaktního centra

    Náš workshop pomůže účastníkům být na stres připravení. Účastníci si osvojí užitečné dovednosti pro zvládání stresu v domácích i pracovních situacích. Naučí se využívat několik konkrétnch a praktických nástrojů.

    Jak díky vnitřní motivaci lépe vést své týmy?

    určeno pro manažery, team leadery (supevisory) a vedoucí týmů kontaktních center

     

    Vnější motivace někdy funguje krátkodobě. Podíváme se společně na proč a v jakých případech. A pak zejména na to, jak "nastartovat" u členů svých týmů motivaci vnitřní?

    Jak může leader díky osobnímu Proč? lépe vést svůj tým?

    určeno pro manažery, team leadery (supevisory) a vedoucí týmů kontaktních center

     

    Na tomto workshopu se zaměříme na nalezení důvodu, proč dělat práci leadera radostně, jak si nastavit hodnoty v týmu, jak vybudovat prostředí důvěry a jak vést formou služby.

    All Posts
    ×