Hodnocení hovorů a zpětná vazba

V prvé řadě jsem se setkal s mimořádně příjemnou a otevřenou atmosférou. Vzájemné sdílení se s jinými účastníky je mnohem více obohacující, než kdyby šlo o tradiční „školení“. Líbili se mi vstupy lidí z OpenOne, kteří umí diskusi usměrnit a přispět svými bohatými zkušenostmi.

Odnesl jsem si z workshopu lehce poupravený pohled na zpětnou vazbu (vnímat ji více jako učení než hodnocení) a zajímavé pro mne byly i některé metody (např. myšlenková mapa).

Pro mě byl workshop velmi přínosný v tom, že jsme otevřeně sdíleli zkušenosti napříč různými společnostmi. Moc se mi líbilo, jak nám Zdeněk ukázal, že na hodnocení hovorů se dá nahlížet i jinak, než jen strojovým vyplňováním hodnotících formulářů. Líbí se mi používání myšlenkových map při hodnocení nebo ohodnocení hovoru jedním slovem, myslel jsem na to, když jsem teď posledně hodnotil hovory.

Celkově byl workshop moc fajn, vedený v přátelské atmosféře a nabitý zkušenostmi všech účastníků.

Pre mňa osobne bolo zaujímavé sa pozerať na odposluchy hovorov ináč – formou „myšlienkových máp“ a hravou formou „pomenovanie hovoru jedným slovom“. Samotný workshop mi dal toho veľa aj v rámci diskusií, ktoré sme viedli so samotnými účastníkmi kurzu, nakoľko som prostredníctvom toho zistil ako to funguje v iných firmách, kde to slovo funguje aj ozaj platí.

Workshop bol prínosný, páčila sa mi forma, obsah a aj váš štýl J